Zugang zum Portal

• An wen richtet sich das Helaba Kundenportal?
  Das Helaba Kundenportal richtet sich vorrangig an Kunden der Helaba mit regelmäßigem Informations- und Kommunikationsbedarf. Für eine Nutzung des Helaba Kundenportals ist eine Freischaltung erforderlich. Fragen richten Sie bitte an Ihren Kundenbetreuer. Ihr Kundenbetreuer zeigt Ihnen gerne die Vorteile des Helaba Kundenportals.
• Was kann ich mit dem Helaba Kundenportal tun?
  Im Helaba Kundenportal können Sie detaillierte und aktuelle Informationen zu Ihren Geschäften mit der Helaba abrufen, Kontakt zu Ihren Betreuern aufnehmen und sich umfassend zum Leistungsangebot der Bank informieren. Darüber hinaus bestehen Möglichkeiten zur kollaborativen Umsetzung von Geschäften. Das Angebot wird Schritt für Schritt für unsere Kunden ausgebaut.
• Wie bekomme ich Zugang zum Helaba Kundenportal?
  Für den Zugang zum Helaba Kundenportal ist eine Freischaltung und die Eingabe von Login und Passort notwendig. Die Zugangsdaten zum Kundenportal erhalten Sie durch Ihren zuständigen Helaba Kundenbetreuer.
• An wen kann ich mich bei Zugangsproblemen wenden?
  Den Kundensupport zum Helaba Kundenportal erreichen Sie telefonisch zu den Geschäftszeiten von 8:00 bis 18:00 Uhr unter +49 69 9132 3300 oder per Mail unter my.support@helaba.de.
  Darüber hinaus steht Ihnen Ihr zuständiger Kundenberater als Ansprechpartner zur Verfügung.

Login/Kennwörter

• Was muss ich beim ersten Login beachten?
  Beim ersten Login in das Portal ist eine Änderung Ihres Passworts notwendig. Zudem müssen Sie den Rechtlichen Hinweisen zustimmen.
• Welche Passortvorgaben exitieren?
  • Das Passwort muss mindestens 10 Zeichen lang sein.
  • Das Passwort muss Groß- und Kleinbuchstaben, Ziffern und Sonderzeichen beinhalten.
• Muss das Passwort regelmäßig geändert werden?
  Ja, das Passwort muss aus Sicherheitsgründen spätestens nach 90 Tagen geändert werden.
• Ich habe mein Passwort richtig eingegeben, aber im Portal wird 'Ungültige Anmeldedaten' angezeigt.
  • Es muss auf Groß- und Kleinschreibung geachtet werden.
  • Die Feststelltaste auf der Tastatur darf nicht gedrückt sein, da sonst nur Großbuchstaben eingegeben werden.
  • Möglicherweise ist die Browser-Funktionalität „Passwort speichern“ aktiviert und ihr altes Passwort noch gespeichert. Bitte schalten Sie die Browser-Funktion inaktiv oder löschen Sie das Passwort darin.

Sicherheit

• Wie sicher sind die Informationen im Helaba Kundenportal?
  Das Helaba Kundenportal ist mit modernen Sicherheitsfeatures ausgestattet und wird regelmäßig geprüft und aktuellen Herausforderungen angepasst. Solange Benutzername und Passwort nicht in die Hände Dritter gelangen, ist der Zugang zum Helaba Kundenportal sicher.

Nutzungsbedingungen

• Wo finde ich die rechtlichen Rahmenbedingungen der Nutzung des Helaba Kundenportals?
  Rechtliche relevante Dokumente zur Nutzung des Heleba Kundenportals finden sich im Bereich "Rechtliche Hinweise" und im Impressum.

Technische Voraussetzungen

• Kann ich mit jedem Browser das Helaba Kundenportal nutzen?
   

  • Ja, Sie können mit jedem aktuellen Browser das Helaba Kundenportal nutzen.
  • Für eine sichere und komfortable Nutzung des Internets wird empfohlen, eine aktuelle Browserversion zu verwenden. Bei veralteten Browserversionen benötigt das Helaba Kundenportal unter Umständen länger um Seiten zu laden.
• Kann ich das Portal auch auf mobilen Endegeräten nutzen?
  Ja, das Helaba Kundenportal ist auch auf mobilen Endgeräten (Tablets, Smartphones) nutzbar.
  Angesichts der Komplexität der dargestellten Inhalt empfehlen wir eine Nutzung auf Laptops oder Desktops.